Condizioni Generali di Vendita

Fornitore: CloudCan GmbH, Berna, Svizzera (di seguito «CloudCan»)

Cliente: la persona giuridica o fisica che agisce a titolo professionale e che ha effettuato un ordine presso CloudCan (di seguito «il Cliente»)

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano l'insieme delle prestazioni fornite da CloudCan, comprendenti:

• la vendita di server cloud privati chiavi in mano (di seguito «Box»);
• il programma di prova «Try Before You Buy» (di seguito «TBYB»);
• gli abbonamenti di supporto e manutenzione.

Ogni ordine implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV.

3.1. CloudCan Box

Server cloud privato chiavi in mano basato sulla piattaforma Minisforum MS-01 (processore Intel Core Ultra 9 285HX), dotato del software Apache CloudStack e dell'hypervisor KVM, configurato e distribuito da CloudCan.

La CloudCan Box dispone di slot di espansione liberi (RAM e NVMe). La CloudCan Box Max viene consegnata in configurazione massima.

3.2. Configurazioni multi-box

I moduli SFP+ per l'interconnessione non sono inclusi e sono offerti come opzione.

3.3. Contenuto della consegna

Ogni Box comprende:

• hardware server preconfigurato;
• configurazione iniziale a distanza da parte di CloudCan;
• messa in servizio della piattaforma CloudStack;
• abbonamento di supporto incluso (cfr. art. 8).

4.1. Descrizione

Il programma TBYB offre l'accesso a un'istanza cloud privata ospitata da CloudCan per 30 giorni di calendario, consentendo al Cliente di testare la piattaforma in condizioni reali.

4.2. Iscrizione e pagamento

Il Cliente si iscrive tramite il modulo online su cloudcan.ch/tbyb e procede al pagamento di 500 CHF IVA incl.. Il pagamento convalida l'iscrizione. Non è richiesta alcuna convalida manuale aggiuntiva.

L'importo di 500 CHF IVA incl. costituisce il prezzo di accesso al programma. Non è né un deposito né un acconto.

Procedendo al pagamento, il Cliente acconsente espressamente all'esecuzione immediata del servizio e riconosce che il provisioning dell'istanza inizia dalla conferma del pagamento.

4.3. Prestazioni incluse

Il programma comprende:

• accesso completo al portale di gestione CloudStack;
• creazione e gestione di macchine virtuali;
• accesso alle funzioni di rete e storage;
• un ambiente di test rappresentativo della CloudCan Box.

4.4. Durata

La durata del programma è di 30 giorni di calendario a partire dalla messa a disposizione dell'istanza (entro 24-48 ore lavorative dopo il pagamento). Una proroga può essere valutata caso per caso, senza obbligo da parte di CloudCan.

4.5. Conversione

Se il Cliente ordina una Box entro 14 giorni dalla fine del programma, l'importo di 500 CHF viene integralmente detratto dal prezzo della Box. La detrazione si applica una sola volta e non può essere frazionata, trasferita o differita.

In caso di ordine, CloudCan trasferisce la configurazione dell'istanza di prova (VM, reti, impostazioni) alla Box del Cliente. Questo trasferimento è incluso nel prezzo della Box.

4.6. Fine senza conversione

Alla scadenza del termine di 14 giorni dopo la fine del programma, l'istanza viene disattivata e successivamente eliminata. CloudCan non conserva alcun dato del Cliente dopo l'eliminazione. Il Cliente è responsabile del salvataggio dei propri dati prima della fine del programma.

L'importo di 500 CHF resta acquisito da CloudCan a titolo di costi di hosting e messa a disposizione. Nessun rimborso è dovuto.

4.7. Disponibilità

Il programma non è coperto da alcun accordo sul livello di servizio (SLA). L'istanza è un ambiente di test e non deve essere utilizzata per carichi di produzione. CloudCan si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso in caso di uso abusivo (mining di criptovalute, attività illecite, sovraccarico intenzionale).

4.8. Hosting

I dati dell'istanza di prova sono ospitati in Europa.

5.1. Ordine

L'ordine si effettua online su cloudcan.ch o tramite scambio scritto (modulo di contatto). Ogni ordine è fermo e definitivo dalla conferma di CloudCan.

5.2. Pagamento

L'importo totale è esigibile al momento dell'ordine. Nessuna consegna viene effettuata prima della ricezione integrale del pagamento. Le modalità di pagamento sono precisate al momento dell'ordine.

5.3. Assenza di diritto di recesso

Conformemente al diritto svizzero, nessun diritto legale di recesso si applica ai contratti conclusi online (gli art. 40a ss. CO coprono solo la vendita a domicilio e le sollecitazioni telefoniche non richieste).

In caso di impossibilità tecnica di fornire il servizio o il materiale entro il termine annunciato, CloudCan si riserva il diritto di concedere, a propria esclusiva discrezione, un rimborso parziale o totale.

6.1. Tempi

Il termine standard di consegna è di 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Questo termine è indicativo e non contrattuale. CloudCan informa il Cliente di qualsiasi ritardo significativo.

6.2. Messa in servizio

La messa in servizio comprende due fasi:

• Installazione fisica da parte del Cliente: il Cliente riceve la Box e procede al collegamento (alimentazione elettrica e connessione di rete). Una guida all'installazione è fornita con la consegna.
• Configurazione a distanza da parte di CloudCan: una volta che la Box è collegata all'alimentazione e alla rete, CloudCan procede alla configurazione iniziale della piattaforma CloudStack e alla verifica del corretto funzionamento, tramite accesso remoto. Questo intervento a distanza viene eseguito se necessario e non è sistematico.

Il Cliente fornisce l'ambiente necessario: alimentazione elettrica, connessione di rete, spazio ventilato.

6.3. Collaudo

Al termine della messa in servizio (configurazione a distanza completata e sistema operativo), CloudCan e il Cliente procedono a una verifica congiunta. L'assenza di riserve scritte entro 5 giorni lavorativi dalla messa in servizio vale come accettazione tacita. Questo termine decorre dalla notifica di CloudCan al Cliente che la messa in servizio è completata, e non dalla consegna fisica della Box.

7.1. La consegna e l’installazione delle CloudCan Box sono riservate esclusivamente al territorio svizzero. CloudCan non effettua consegne internazionali.

7.2. Il programma TBYB (art. 4) è accessibile senza restrizioni geografiche. In caso di conversione (ordine di una Box al termine del programma), la consegna della Box resta soggetta all’art. 7.1.

8.1. Supporto incluso

• La CloudCan Box include 12 mesi di abbonamento Essential.
• La CloudCan Box Max include 12 mesi di abbonamento Comfort.

8.2. Piani di supporto

I tempi di risposta sono impegni di presa in carico (prima risposta), non di risoluzione.

8.3. Livelli di supporto

8.4. Rinnovo

Al termine del periodo incluso, l'abbonamento è tacitamente rinnovato al tariffario in vigore, con un preavviso di disdetta di 30 giorni prima della scadenza mensile.

8.5. Assenza di SLA

Nessun accordo sul livello di servizio (SLA) con penali viene offerto. Il supporto è fornito al massimo impegno (best effort).

9.1. Durata

L'hardware beneficia di una garanzia di 2 anni dalla data di consegna, in pass-through dal produttore. CloudCan assicura l'intermediazione per qualsiasi procedura di reso o sostituzione (RMA).

9.2. Copertura

Coperto: guasto hardware spontaneo, difetto di fabbricazione, componente difettoso.

Non coperto (intervento a pagamento secondo art. 10): danno fisico (urto, liquido), modifica hardware non autorizzata, manipolazione errata del software, ambiente fuori specifiche (temperatura > 35 °C, umidità eccessiva).

9.3. Prerequisiti

Per beneficiare della garanzia, il Cliente si impegna a:

• mantenere il server in un ambiente con temperatura ambiente inferiore a 35 °C;
• non effettuare alcuna modifica hardware senza previo accordo scritto di CloudCan;
• non installare software di terze parti al di fuori della piattaforma CloudStack senza previo accordo.

L'uso di un gruppo di continuità (UPS) è raccomandato ma non è una condizione della garanzia.

9.4. Modifiche e upgrade

Qualsiasi modifica hardware (aggiunta di RAM, NVMe, ecc.) deve essere realizzata da CloudCan o convalidata per iscritto da CloudCan. Gli upgrade sono fatturati al prezzo dei componenti, maggiorato di 150 CHF di manodopera. Le spese di spedizione (invio dei componenti o andata/ritorno della Box) sono a carico del Cliente e fatturate separatamente.

9.5. Hardware di riserva (piano Serenity)

In caso di guasto, un server barebone preconfigurato viene prestato al Cliente entro 48 ore. Il Cliente vi installa i propri dischi NVMe per riprendere l'attività. Questo servizio è riservato esclusivamente ai clienti del piano Serenity.

11.1. CloudCan si impegna a fornire le proprie prestazioni con diligenza e professionalità. La sua responsabilità è limitata ai danni diretti e dimostrabili causati da una colpa accertata di CloudCan.

11.2. CloudCan non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, perdita di dati, mancato guadagno, perdite di esercizio o interruzioni di attività.

11.3. La responsabilità totale di CloudCan è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente nel corso dei 12 mesi precedenti il fatto generatore del danno.

11.4. Il Cliente è il solo responsabile del salvataggio dei propri dati e dell'implementazione di piani di continuità adeguati alla propria attività.

12.1. CloudCan raccoglie i seguenti dati: denominazione sociale, nome del contatto, indirizzo email professionale.

12.2. Questi dati sono utilizzati esclusivamente per la fornitura delle prestazioni e la comunicazione commerciale legata a CloudCan.

12.3. CloudCan non cede né vende i dati del Cliente a terzi.

12.4. Box: i dati del Cliente risiedono esclusivamente sul server installato presso i locali del Cliente. CloudCan vi accede solo nell'ambito degli interventi di supporto, con il consenso del Cliente.

12.5. TBYB: i dati dell'istanza di prova sono ospitati in Europa (cfr. art. 4.8).

12.6. Il Cliente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto su cloudcan.ch.

13.1. Risoluzione dell'abbonamento di supporto

Il Cliente può risolvere il proprio abbonamento di supporto con un preavviso di 30 giorni prima della scadenza mensile. Dopo la risoluzione, il Cliente conserva il proprio server e il software CloudStack (open source). Nessun supporto viene più fornito da CloudCan.

13.2. Ripresa del supporto

Un Cliente che ha risolto il proprio abbonamento può richiedere una ripresa del supporto. Un intervento di diagnosi e rimessa in conformità sarà fatturato al tariffario di 150 CHF/h.

13.3. Restituzione dell'hardware

Il Cliente resta proprietario dell'hardware dopo l'acquisto. In caso di fine della collaborazione, nessuna restituzione è richiesta. Se il Cliente desidera restituire l'hardware, un riacquisto può essere valutato caso per caso da CloudCan, senza obbligo.

14.1. Il software Apache CloudStack è distribuito sotto licenza Apache 2.0 (open source). Il Cliente beneficia dei diritti previsti da questa licenza.

14.2. Le configurazioni, gli script e le automazioni sviluppati da CloudCan nell'ambito della messa in servizio sono consegnati con il server e diventano proprietà del Cliente. Il Cliente è libero di utilizzarli, modificarli e adattarli senza restrizioni. CloudCan conserva il diritto di riutilizzare i metodi, le tecniche e il know-how generali acquisiti nell'ambito delle proprie prestazioni (senza divulgazione dei dati specifici del Cliente).

15.1. CloudCan GmbH è soggetta all'IVA svizzera. Tutti i prezzi indicati nelle presenti CGV e sul sito cloudcan.ch si intendono comprensivi di tutte le imposte (IVA incl.), IVA svizzera dell'8.1% inclusa.

15.2. Ripartizione indicativa:

15.3. Il numero IVA della CloudCan GmbH figura sulle fatture emesse.

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per un inadempimento ai propri obblighi derivante da un caso di forza maggiore (catastrofe naturale, pandemia, penuria di componenti, decisione governativa, ecc.). La parte interessata ne informa l'altra senza indugio.

CloudCan si riserva il diritto di modificare le presenti CGV. Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica al Cliente. Gli ordini in corso restano soggetti alle CGV accettate al momento dell'ordine.

18.1. Le presenti CGV sono soggette esclusivamente al diritto svizzero.

18.2. Il foro competente esclusivo è a Berna, Svizzera.

CloudCan GmbH
Berna, Svizzera
Sito: cloudcan.ch
Contatto: tramite il modulo su cloudcan.ch/contact