Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano i servizi forniti da CloudCan GmbH (« CloudCan ») ai suoi clienti professionali (« Cliente »). Esse si applicano fatte salve le condizioni specifiche del servizio ordinato e l’ordine accettato.

Il contratto è costituito dai seguenti documenti, elencati in ordine decrescente di priorità:

1. l’ordine accettato dal Cliente;
2. le condizioni specifiche del servizio ordinato;
3. le presenti CGV.

In caso di contraddizione, per la questione interessata prevale il documento collocato più in alto nel presente elenco.

Al momento dell’acquisto, l’ordine determina il servizio ordinato, il prezzo accettato, la periodicità della fatturazione, gli eventuali costi una tantum, le opzioni sottoscritte e le versioni delle condizioni applicabili.

La successiva modifica di una pagina commerciale non modifica retroattivamente un ordine già accettato.

Il contratto è concluso quando CloudCan conferma elettronicamente l’ordine del Cliente.

Qualora l’ordine preveda costi di attivazione, questi sono dovuti al momento dell’ordine e diventano definitivamente acquisiti da CloudCan non appena viene avviata l’attivazione del servizio interessato.

Restano salvi i diritti inderogabili previsti dal diritto applicabile.

I prezzi, le imposte, i costi una tantum, le prestazioni ricorrenti e le periodicità di fatturazione applicabili sono quelli indicati nell’ordine accettato dal Cliente.

Le prestazioni o le opzioni ordinate successivamente sono fatturate al prezzo presentato e accettato al momento del relativo ordine.

Salvo disposizione contraria nell’ordine o nelle condizioni specifiche, le prestazioni ricorrenti sono fatturate anticipatamente per il periodo interessato.

Il prezzo applicabile al momento della sottoscrizione è quello indicato nell’ordine accettato dal Cliente. CloudCan può modificare per il futuro i prezzi dei servizi ricorrenti. Qualsiasi modifica viene comunicata al Cliente su un supporto durevole almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore.

Il Cliente che rifiuta un aumento può recedere dal servizio interessato, senza costi, con effetto al più tardi il giorno precedente l’entrata in vigore del nuovo prezzo. Tale recesso non è soggetto al termine ordinario di preavviso. In mancanza di recesso entro il termine indicato, il nuovo prezzo si applica a decorrere dalla data comunicata.

Le prestazioni una tantum e le opzioni supplementari sono fatturate al prezzo presentato e accettato al momento del relativo ordine. Nessuna modifica di prezzo produce effetti retroattivi.

CloudCan può far evolvere i propri servizi per motivi tecnici, operativi, di sicurezza o di conformità, a condizione di non sopprimere retroattivamente una prestazione espressamente inclusa nell’ordine in corso.

Qualsiasi modifica contrattuale sostanziale sfavorevole al Cliente viene comunicata su un supporto durevole prima della sua entrata in vigore. Qualora tale modifica incida materialmente sul servizio ordinato, il Cliente può recedere dal servizio interessato senza costi prima della sua entrata in vigore.

La scheda prodotto pubblicata sul sito può evolvere per i nuovi ordini. La versione contrattualmente applicabile a un ordine esistente resta quella registrata al momento della sua accettazione, fatte salve le modifiche validamente comunicate conformemente alle CGV.

La durata, la periodicità e il termine di preavviso applicabili sono quelli indicati nell’ordine o nelle condizioni specifiche del servizio interessato.

Il recesso pone fine alle prestazioni di CloudCan alla data di efficacia prevista. Le modalità di restituzione, esportazione, conservazione e cancellazione proprie del servizio sono definite nelle relative condizioni specifiche.

Gli importi esigibili per le prestazioni già fornite o per il periodo contrattuale in corso restano dovuti, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.

Il Cliente è tenuto in particolare:

• a comunicare informazioni esatte e aggiornate;
• a proteggere le proprie credenziali e i propri accessi;
• a utilizzare il servizio in modo lecito;
• ad amministrare i propri sistemi, applicazioni e dati;
• a effettuare i backup che non sono espressamente inclusi nell’ordine;
• a rispettare le condizioni dei fornitori terzi scelti dal Cliente.

Il Cliente informa CloudCan senza ingiustificato ritardo di qualsiasi incidente rientrante nel proprio ambito di responsabilità e coopera ragionevolmente alla relativa gestione.

I meccanismi di disponibilità, i livelli di servizio, i tempi di assistenza e gli eventuali crediti di servizio sono esclusivamente quelli espressamente previsti nell’ordine o nelle condizioni specifiche del servizio interessato.

L’esistenza di un meccanismo tecnico di ripristino non costituisce, di per sé, uno SLA né una garanzia di funzionamento ininterrotto.

Nella misura massima consentita dalla legge, in caso di violazione colposa non derivante né da dolo né da colpa grave, CloudCan risponde esclusivamente del danno diretto, prevedibile e tipico del contratto.

La responsabilità complessiva di CloudCan derivante dal medesimo fatto generatore è limitata al 100 % del prezzo mensile del servizio interessato.

CloudCan non risponde dei danni indiretti o consequenziali, né in particolare della perdita di profitti, ricavi, clientela, opportunità o dati, né delle interruzioni dell’attività. Il Cliente resta responsabile dell’implementazione di backup adeguati ai propri workload e al proprio livello di rischio, salvo qualora uno specifico backup sia espressamente incluso nel suo ordine.

Le presenti esclusioni e limitazioni non si applicano alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi del diritto applicabile.

CloudCan può sospendere in tutto o in parte un servizio nella misura necessaria e proporzionata in caso di grave rischio per la sicurezza o l’integrità del servizio, di utilizzo manifestamente illecito, di violazione dei diritti di terzi, di minaccia per l’infrastruttura o di mancato pagamento.

Salvo in caso di urgenza, CloudCan informa preventivamente il Cliente del motivo addotto e gli concede un termine ragionevole per porre rimedio all’inadempimento, qualora questo possa essere sanato. In caso di urgenza, CloudCan può intervenire immediatamente e informa il Cliente non appena ragionevolmente possibile.

Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato qualora l’altra parte commetta un grave inadempimento che non venga sanato entro il termine assegnato o che renda oggettivamente impossibile la prosecuzione del rapporto contrattuale.

Il Cliente resta responsabile dei dati e dei contenuti che tratta mediante i servizi. Il Cliente si assicura di disporre dei diritti necessari e rispetta gli obblighi applicabili a tali trattamenti.

I trattamenti di dati personali effettuati da CloudCan nell’ambito del sito, dell’area clienti, dell’ordine e del rapporto con il cliente sono descritti nell’informativa sulla privacy.

Il Cliente ha il diritto di utilizzare il servizio e gli artefatti espressamente consegnati nell’ambito del suo ordine, entro i limiti previsti da quest’ultimo e dalle condizioni specifiche applicabili. CloudCan conserva i propri diritti di proprietà intellettuale sui propri software, contenuti, metodi e componenti che non sono espressamente trasferiti.

La consegna o l’esportazione di un ambiente, di un’immagine o di un altro artefatto eseguibile non comporta alcun trasferimento del codice sorgente né della proprietà intellettuale di CloudCan, salvo diverso accordo scritto.

I diritti di utilizzo, esportazione e reinstallazione propri di un prodotto sono definiti nelle relative condizioni specifiche.

CloudCan conserva per ogni ordine una prova durevole comprendente almeno:

• la data e l’identità del Cliente;
• il servizio e le opzioni ordinati;
• il prezzo e la periodicità accettati;
• la versione delle CGV;
• la versione delle condizioni specifiche;
• la conferma dell’ordine.

Il contratto è disciplinato dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle relative norme di conflitto. I tribunali della sede di CloudCan hanno competenza esclusiva, fatti salvi i fori inderogabili previsti dalla legge.