Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter: CloudCan GmbH, Bern, Schweiz (nachfolgend «CloudCan»)

Kunde: die juristische oder natürliche Person, die in beruflicher Eigenschaft eine Bestellung bei CloudCan aufgegeben hat (nachfolgend «der Kunde»)

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln sämtliche von CloudCan erbrachten Leistungen, darunter:

• den Verkauf schlüsselfertiger Private-Cloud-Server (nachfolgend «Box»);
• das Testprogramm «Try Before You Buy» (nachfolgend «TBYB»);
• Support- und Wartungsabonnements.

Jede Bestellung impliziert die vollständige Annahme dieser AGB.

3.1. CloudCan Box

Schlüsselfertiger Private-Cloud-Server auf Basis der Minisforum MS-01 Plattform (Intel Core Ultra 9 285HX Prozessor), ausgestattet mit Apache CloudStack Software und dem KVM-Hypervisor, konfiguriert und bereitgestellt von CloudCan.

Die CloudCan Box verfügt über freie Erweiterungssteckplätze (RAM und NVMe). Die CloudCan Box Max wird in Maximalkonfiguration geliefert.

3.2. Multi-Box-Konfigurationen

SFP+-Module für die Verbindung sind nicht enthalten und werden als Option angeboten.

3.3. Lieferumfang

Jede Box umfasst:

• vorkonfigurierte Server-Hardware;
• Erstkonfiguration per Fernzugriff durch CloudCan;
• Inbetriebnahme der CloudStack-Plattform;
• enthaltenes Support-Abonnement (siehe Art. 8).

4.1. Beschreibung

Das TBYB-Programm bietet Zugang zu einer von CloudCan gehosteten Private-Cloud-Instanz für 30 Kalendertage und ermöglicht dem Kunden, die Plattform unter realen Bedingungen zu testen.

4.2. Anmeldung und Zahlung

Der Kunde meldet sich über das Online-Formular auf cloudcan.ch/tbyb an und leistet die Zahlung von 500 CHF inkl. MwSt.. Die Zahlung bestätigt die Anmeldung. Eine zusätzliche manuelle Validierung ist nicht erforderlich.

Der Betrag von 500 CHF inkl. MwSt. stellt den Zugangspreis zum Programm dar. Er ist weder eine Kaution noch eine Anzahlung.

Mit der Zahlung stimmt der Kunde ausdrücklich der sofortigen Ausführung der Dienstleistung zu und nimmt zur Kenntnis, dass die Bereitstellung der Instanz nach Zahlungsbestätigung beginnt.

4.3. Enthaltene Leistungen

Das Programm umfasst:

• vollständigen Zugang zum CloudStack-Verwaltungsportal;
• Erstellung und Verwaltung virtueller Maschinen;
• Zugang zu Netzwerk- und Speicherfunktionen;
• eine repräsentative Testumgebung der CloudCan Box.

4.4. Laufzeit

Die Programmlaufzeit beträgt 30 Kalendertage ab Bereitstellung der Instanz (innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden nach Zahlung). Eine Verlängerung kann im Einzelfall geprüft werden, ohne Verpflichtung seitens CloudCan.

4.5. Umwandlung

Bestellt der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Programmende eine Box, wird der Betrag von 500 CHF vollständig vom Boxpreis abgezogen. Der Abzug gilt einmalig und kann nicht aufgeteilt, übertragen oder verschoben werden.

Bei Bestellung überträgt CloudCan die Konfiguration der Testinstanz (VMs, Netzwerke, Einstellungen) auf die Box des Kunden. Diese Übertragung ist im Boxpreis enthalten.

4.6. Ende ohne Umwandlung

Nach Ablauf der 14-tägigen Frist nach Programmende wird die Instanz deaktiviert und gelöscht. CloudCan speichert nach der Löschung keine Kundendaten. Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten vor Programmende verantwortlich.

Der Betrag von 500 CHF bleibt CloudCan für Hosting- und Bereitstellungskosten erhalten. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

4.7. Verfügbarkeit

Das Programm unterliegt keinem Service Level Agreement (SLA). Die Instanz ist eine Testumgebung und darf nicht für Produktionslasten verwendet werden. CloudCan behält sich das Recht vor, den Zugang bei missbräuchlicher Nutzung zu suspendieren oder zu beenden (Kryptomining, illegale Aktivitäten, vorsätzliche Überlastung).

4.8. Hosting

Die Daten der Testinstanz werden in Europa gehostet.

5.1. Bestellung

Bestellungen erfolgen online auf cloudcan.ch oder per schriftlichem Austausch (Kontaktformular). Jede Bestellung ist nach Bestätigung durch CloudCan verbindlich und endgültig.

5.2. Zahlung

Der Gesamtbetrag ist bei Bestellung fällig. Keine Lieferung erfolgt vor vollständigem Zahlungseingang. Die Zahlungsmodalitäten werden bei der Bestellung angegeben.

5.3. Kein Widerrufsrecht

Gemäss schweizerischem Recht besteht bei online abgeschlossenen Verträgen kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 40a ff. OR betreffen nur Haustürgeschäfte und unaufgeforderte Telefonwerbung).

Bei technischer Unmöglichkeit, die Dienstleistung oder Hardware innerhalb der angekündigten Frist zu liefern, behält sich CloudCan das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung zu gewähren.

6.1. Fristen

Die Standard-Lieferfrist beträgt 15 Arbeitstage ab Zahlungseingang. Diese Frist ist unverbindlich. CloudCan informiert den Kunden über wesentliche Verzögerungen.

6.2. Inbetriebnahme

Die Inbetriebnahme umfasst zwei Schritte:

• Physische Installation durch den Kunden: Der Kunde erhält die Box und nimmt den Anschluss selbst vor (Stromversorgung und Netzwerkverbindung). Eine Installationsanleitung wird mit der Lieferung bereitgestellt.
• Fernkonfiguration durch CloudCan: Sobald die Box an Strom und Netzwerk angeschlossen ist, führt CloudCan die Erstkonfiguration der CloudStack-Plattform und die Funktionsprüfung per Fernzugriff durch. Dieser Ferneingriff erfolgt bei Bedarf und nicht systematisch.

Der Kunde stellt die erforderliche Umgebung bereit: Stromversorgung, Netzwerkverbindung, belüfteter Raum.

6.3. Abnahme

Nach Abschluss der Inbetriebnahme (Fernkonfiguration abgeschlossen und System betriebsbereit) führen CloudCan und der Kunde eine gemeinsame Überprüfung durch. Das Fehlen schriftlicher Vorbehalte innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Inbetriebnahme gilt als stillschweigende Abnahme. Diese Frist beginnt mit der Mitteilung von CloudCan an den Kunden, dass die Inbetriebnahme abgeschlossen ist, nicht mit der physischen Lieferung der Box.

7.1. Die Lieferung und Installation der CloudCan Boxen sind ausschliesslich auf das Schweizer Staatsgebiet beschränkt. CloudCan liefert nicht international.

7.2. Das TBYB-Programm (Art. 4) ist ohne geografische Einschränkung zugänglich. Bei einer Umwandlung (Bestellung einer Box nach Programmende) unterliegt die Lieferung der Box Art. 7.1.

8.1. Enthaltener Support

• Die CloudCan Box enthält 12 Monate Essential-Abonnement.
• Die CloudCan Box Max enthält 12 Monate Comfort-Abonnement.

8.2. Support-Pläne

Die Reaktionszeiten sind Bearbeitungszusagen (Erstantwort), keine Lösungszusagen.

8.3. Support-Stufen

8.4. Verlängerung

Nach Ablauf des enthaltenen Zeitraums wird das Abonnement stillschweigend zum aktuellen Tarif verlängert, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen vor dem monatlichen Fälligkeitsdatum.

8.5. Kein SLA

Ein Service Level Agreement (SLA) mit Vertragsstrafen wird nicht angeboten. Der Support wird nach bestem Bemühen (Best Effort) erbracht.

9.1. Dauer

Die Hardware profitiert von einer 2-jährigen Garantie ab Lieferdatum als Pass-Through-Garantie des Herstellers. CloudCan übernimmt die Vermittlung bei Rückgabe- oder Ersatzverfahren (RMA).

9.2. Deckung

Gedeckt: spontaner Hardwareausfall, Herstellungsfehler, defekte Komponente.

Nicht gedeckt (kostenpflichtige Intervention gemäss Art. 10): physische Beschädigung (Stoss, Flüssigkeit), nicht autorisierte Hardware-Modifikation, fehlerhafte Software-Handhabung, Umgebung ausserhalb der Spezifikationen (Temperatur > 35 °C, übermässige Feuchtigkeit).

9.3. Voraussetzungen

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, verpflichtet sich der Kunde:

• den Server in einer Umgebung mit einer Umgebungstemperatur unter 35 °C zu betreiben;
• keine Hardware-Modifikation ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CloudCan durchzuführen;
• keine Drittanbieter-Software ausserhalb der CloudStack-Plattform ohne vorherige Zustimmung zu installieren.

Die Verwendung einer unterbrechungsfreien Stromversorgung (USV) wird empfohlen, ist aber keine Garantiebedingung.

9.4. Modifikationen und Upgrades

Jede Hardware-Modifikation (Hinzufügen von RAM, NVMe usw.) muss von CloudCan durchgeführt oder schriftlich genehmigt werden. Upgrades werden zum Komponentenpreis zuzüglich 150 CHF Arbeitskosten berechnet. Versandkosten (Komponentenversand oder Box-Hin- und Rücktransport) gehen zulasten des Kunden und werden separat in Rechnung gestellt.

9.5. Ersatz-Hardware (Serenity-Plan)

Bei einem Ausfall wird dem Kunden innerhalb von 48 Stunden ein vorkonfigurierter Barebone-Server als Leihgabe zur Verfügung gestellt. Der Kunde installiert seine NVMe-Laufwerke, um den Betrieb wieder aufzunehmen. Dieser Service ist ausschliesslich Kunden des Serenity-Plans vorbehalten.

11.1. CloudCan verpflichtet sich, seine Leistungen mit Sorgfalt und Professionalität zu erbringen. Die Haftung beschränkt sich auf direkte und nachweisbare Schäden, die durch ein nachgewiesenes Verschulden von CloudCan verursacht wurden.

11.2. CloudCan haftet nicht für indirekte Schäden, Datenverlust, entgangenen Gewinn, Betriebsausfälle oder Geschäftsunterbrechungen.

11.3. Die Gesamthaftung von CloudCan ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis tatsächlich bezahlt hat.

11.4. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Sicherung seiner Daten und die Implementierung geschäftsangemessener Kontinuitätspläne.

12.1. CloudCan erhebt folgende Daten: Firmenname, Kontaktname, geschäftliche E-Mail-Adresse.

12.2. Diese Daten werden ausschliesslich für die Leistungserbringung und die kommerzielle Kommunikation im Zusammenhang mit CloudCan verwendet.

12.3. CloudCan gibt Kundendaten nicht an Dritte weiter und verkauft sie nicht.

12.4. Box: Die Kundendaten befinden sich ausschliesslich auf dem Server in den Räumlichkeiten des Kunden. CloudCan greift darauf nur im Rahmen von Support-Einsätzen mit Zustimmung des Kunden zu.

12.5. TBYB: Die Daten der Testinstanz werden in Europa gehostet (siehe Art. 4.8).

12.6. Der Kunde kann die Löschung seiner persönlichen Daten jederzeit über das Kontaktformular auf cloudcan.ch beantragen.

13.1. Kündigung des Support-Abonnements

Der Kunde kann sein Support-Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen vor dem monatlichen Fälligkeitsdatum kündigen. Nach Kündigung behält der Kunde seinen Server und die CloudStack-Software (Open Source). Support durch CloudCan entfällt.

13.2. Wiederaufnahme des Supports

Ein Kunde, der sein Abonnement gekündigt hat, kann eine Wiederaufnahme des Supports beantragen. Ein Diagnose- und Konformitäts-Einsatz wird zum Tarif von 150 CHF/h berechnet.

13.3. Rückgabe der Hardware

Der Kunde bleibt nach dem Kauf Eigentümer der Hardware. Bei Ende der Zusammenarbeit ist keine Rückgabe erforderlich. Wünscht der Kunde eine Rückgabe, kann ein Rückkauf im Einzelfall durch CloudCan geprüft werden, ohne Verpflichtung.

14.1. Die Apache CloudStack Software wird unter der Apache 2.0 Lizenz (Open Source) vertrieben. Der Kunde profitiert von den durch diese Lizenz gewährten Rechten.

14.2. Die im Rahmen der Inbetriebnahme von CloudCan entwickelten Konfigurationen, Skripte und Automatisierungen werden mit dem Server geliefert und werden Eigentum des Kunden. Der Kunde kann diese ohne Einschränkung nutzen, modifizieren und anpassen. CloudCan behält das Recht, die im Rahmen seiner Leistungen erworbenen allgemeinen Methoden, Techniken und Know-how wiederzuverwenden (ohne Offenlegung kundenspezifischer Daten).

15.1. CloudCan GmbH ist der schweizerischen Mehrwertsteuer unterstellt. Alle in diesen AGB und auf der Website cloudcan.ch angegebenen Preise verstehen sich inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), einschliesslich der schweizerischen MwSt. von 8.1%.

15.2. Indikative Aufschlüsselung:

15.3. Die MwSt.-Nummer der CloudCan GmbH erscheint auf den ausgestellten Rechnungen.

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophe, Pandemie, Komponentenmangel, Regierungsentscheid usw.). Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich.

CloudCan behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen treten 30 Tage nach Benachrichtigung des Kunden in Kraft. Laufende Bestellungen unterliegen den zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierten AGB.

18.1. Diese AGB unterstehen ausschliesslich dem Schweizer Recht.

18.2. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Bern, Schweiz.

CloudCan GmbH
Bern, Schweiz
Website: cloudcan.ch
Kontakt: über das Formular auf cloudcan.ch/contact