Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 26.08.2026

La présente politique décrit comment CloudCan GmbH traite les données personnelles liées à son site, à l’espace client, à Genesis et à la relation client.

1) Responsable du traitement

CloudCan GmbH

Pour toute question ou demande relative à la protection des données, utilisez le formulaire de contact CloudCan.

2) Cadre légal

Nous traitons les données conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

Le RGPD est pris en compte lorsqu’il s’applique effectivement à un traitement déterminé.

3) Données traitées

a) Contact, compte, commande et support

Selon votre relation avec CloudCan, nous traitons notamment :

• identité professionnelle, entreprise, fonction et coordonnées ;
• adresse électronique, données d’authentification, préférence de langue et journaux de connexion ;
• service et configuration commandés, prix, devise, statut, coordonnées de facturation et preuve d’acceptation ;
• factures, statut et références de transaction, sans données complètes de carte traitées par le prestataire de paiement ;
• demandes, échanges, pièces transmises et historique de support.

Ne transmettez aucune donnée sensible inutile dans les champs libres.

b) Données techniques

Pour le fonctionnement et la sécurité, nous pouvons traiter :

• adresse IP, date, heure, appareil, navigateur et langue ;
• pages consultées et événements techniques ou de campagne ;
• journaux de connexion, de sécurité, de diagnostic et de prévention des abus.

Les identifiants de campagne sont pseudonymes et ne contiennent pas directement le nom ou l’adresse électronique du destinataire.

4) Finalités et fondements

Nous traitons les données nécessaires pour :

• répondre aux demandes et préparer une offre ;
• créer le compte, conclure et exécuter le contrat, fournir Genesis, facturer et encaisser ;
• sécuriser les services, prévenir les abus, fournir le support et gérer nos droits ;
• mesurer la fréquentation, l’efficacité des campagnes et améliorer les services.

Ces traitements reposent sur les mesures précontractuelles demandées, l’exécution du contrat, nos obligations légales, nos intérêts légitimes ou, lorsqu’il est requis, votre consentement, que vous pouvez retirer pour l’avenir.

5) Mesure d’audience et campagnes

CloudCan utilise Umami, une solution de mesure d’audience auto-hébergée.

a) Configuration respectueuse de la vie privée

Umami est configuré sans cookies, sans stockage local, sans fingerprinting et sans suivi intersites afin de mesurer la fréquentation du site.

b) Attribution des campagnes

Les paramètres UTM mesurent l’efficacité des campagnes. Les liens peuvent comporter un identifiant pseudonyme permettant d’attribuer un clic ou une conversion à une communication ; cet identifiant ne contient pas directement le nom ou l’adresse électronique du destinataire.

c) Données et hébergement

Les données analytics sont hébergées par CloudCan et utilisées uniquement pour la mesure d’audience, l’attribution des campagnes et l’amélioration du site.

Si cette configuration change ou si le droit applicable l’exige, CloudCan demandera le consentement avant le traitement concerné.

6) Cookies

Le site utilise uniquement le cookie fonctionnel suivant :

Umami ne dépose aucun cookie de suivi.

7) Protection anti-spam

Les formulaires peuvent utiliser des contrôles techniques destinés à prévenir les soumissions automatisées et les abus.

Les données correspondantes sont traitées uniquement pour protéger les formulaires et le service.

8) Destinataires et prestataires

CloudCan ne vend pas vos données personnelles. Elle peut les communiquer, dans la mesure nécessaire, à son personnel autorisé et aux prestataires d’hébergement, d’infrastructure, de sécurité, de messagerie, de paiement, de facturation, de maintenance ou de support, ainsi qu’aux autorités ou conseils lorsque la loi ou la défense de droits l’exige.

9) Transferts à l’étranger

Les données nécessaires au paiement sont communiquées à Stripe et peuvent notamment être traitées aux États-Unis et dans les autres États indiqués dans sa liste actualisée de prestataires. Les données confiées à PlanetHoster peuvent être traitées en Suisse, en France ou au Canada selon le service utilisé. Lorsqu’un pays n’assure pas une protection adéquate, le transfert repose sur une garantie reconnue par le droit suisse, notamment le Swiss–US Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles adaptées. Consultez la liste actualisée des prestataires de Stripe.

10) Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités annoncées et aux obligations légales :

• demandes sans contrat : 24 mois après le dernier échange ;
• données de compte : durée d’activité, puis en principe 24 mois après la fermeture, sous réserve des données rattachées au contrat ;
• commandes, contrats, preuves d’acceptation, factures, références de paiement constituant des pièces comptables et autres pièces comptables : 10 ans après la fin de l’exercice concerné ou de la relation, selon l’obligation applicable ;
• journaux techniques et de sécurité : généralement 90 jours, sauf incident, abus ou nécessité de preuve ;
• demandes de support : généralement 5 ans après leur clôture, ou conservation avec le dossier contractuel lorsqu’elles établissent un droit ou une obligation ;
• données analytics et de campagne : durée nécessaire à la mesure et à l’analyse, puis suppression ou agrégation.

11) Sécurité

CloudCan applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

12) Vos droits

Selon les conditions légales, vous pouvez exercer les droits suivants :

• accès à vos données personnelles ;
• rectification des données inexactes ;
• effacement lorsque les conditions sont remplies ;
• retrait d’un consentement pour l’avenir ;
• remise ou transmission des données dans les cas prévus par la loi.

Exercez vos droits au moyen du formulaire de contact en sélectionnant le motif « Protection des données ». Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité.

Autorités

Vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente.

13) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version et la date affichées sur cette page indiquent le texte applicable.